問題要先可以量測才可以優化
上過我講解招募漏斗的學員應該都聽過我講這句話。
把工作量化這件事情有3個重大的工作構面。
1、先進行現況盤點分析
為何要進行數值化的分析。譬如人資工作上有許多十分難以量化的工作。如招募的品質。這時如果透過招募漏斗的分析方式。把招募的每個流程進行量化。你就可以盤點出現在的問題所在。
2、進行改善計劃
如果你覺得主動投遞的履歷過少。想試著用別的招募管道。可以提出可行性的量化改善計劃。譬如在臉書社團進行職務刊登。然後統計從該管道進行的履歷數。
3、衡量計劃和工作成果是否一致
佈署了臉書、學校徵才博覽會。用最後的統計數字來証明當初的計劃是否可行。
書中提到了數值化工作的7大重點
1、不是靠別人給。靠自己找
這個意思是要統計的項目別要自己先摸索。因為主管不可能掌握每個人的問題。
2、不是了解情況,而是思考解決方法
數字化不是為了回顧過去的缺點。或是指責誰。而是為了朝向未來的目標。
3、數值化的第一步是分類
我在電商討論業績事情的時候,大多數是先針對產品別進行分類。這是一樣的案例然後做矩陣式分類,把數字粹化出來。
4、看見問題後,分類,再計算
看見產品別的問題,開始捉細部問題。譬如初次註冊人數後,有多少人進行第一次消費。這樣開始就容易捉到跳出率未消費的原因。和新客戶的消費路徑。
5、重點是用數字表達現實問題
我們最近碰上了新手客戶的問題。我們在和老闆討論就著重在1公斤以下商品的成交路徑。因為我們的運費設計上,容易吸引新手在測試消費行為的選擇。而造成不同的交易成果。這很容易因為數字上的表達看到現實問題。
6、數值化後。 PDCA會持續高速循環
我上課的時候最喜歡討大叔主動邀約和正妹主動邀約的邀約轉換數不同。而這個優化的過程。在你數值化後你會發現正向循環的改善更為明顯。
7、繼續確認數字,察覺環境變化
這在電商這幾年的環境中,最明顯的就是PC和手機介面的研發誰先誰後的問題。我們在前年開始就已經從手機介面先研發。再來才設計PC端的電商環境,原因就是流量的數字告知我們。手機端的流量已經勝過PC流量。用數字來佐証此事再適合不過了。
而電商工作就是以數字為導向的工作環境
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pdca案例分析 在 許景泰-Jerry粉絲團 Facebook 的最佳解答
早安!來閱讀吧!
今天來讀《PDCA,如何讓自己超高效的工作術!》
Jerry閱讀思考筆記:
PDCA能提高工作績效,四階段:計畫-執行-查核-改善。不過為何執行時,績效沒有改善呢?問題出在哪?
答:一邊執行就要一邊思考「查核點」,讓你的運轉「速度」更快。因此,運用PDCA的工作方法,不要只有用『每月』設定大目標,還要有『每日』設定小目標。這種以『每日』來做查核點,非常重要,但必須留意得查核過程,我認為必須要用『刻意練習』的思維模型來貫徹,才真的有效。
案例:一位新進的菜鳥業務員,在進到我們公司時,完全沒有網路廣告的業務經驗,但加入後隔天就要開始跑業務了!主管交代給他的業績門檻是一個月要獲得5家新簽單的客戶。上司將可能的客戶名單交給他,指示他先一一打電話,和對方約登門拜訪的時間。接下來的一個月,菜鳥業務員就是不斷的打電話...,結果好不容易約到了3位客戶拜訪,最終簽下了1筆單。請問出了什麼問題?
以下,我用PDCA書中所教,舉一個例子來說明:
首先,①P計畫。要設定一個「大目標」(在一個月內要成交5件),也同時要設定一個「小目標=個人目標」(每天至少要跟10位有可能成交的潛在客戶在電話中對談3分鐘,最好是能約到1次拜訪)。
我的經驗:12年前,我剛創業時,一人身兼多角(業務、行銷、客服)。每天也設定了大目標和小目標,其中關鍵在針對每天的『小目標』。但我在 ②D執行。做足了事前功夫。我在前一天晚上睡覺之前,都會花一小時,列出一早要打的客戶清單,然後,上104了解每一家公司的歷史、員工人數、資本額、主要產品...等,我稱這叫『掌握客戶情報分析』,有助於我對鎖定的客戶,在尚未拜訪前,就可提高我對「客戶掌握度」與後續「成交率」的提升。
書中提到,為了達到「小目標」得在把你的執行動作做有意識的『拆解與了解』,我稱這過程就是刻意練習的一種。
例如:②D執行+③C查核,必須協同運轉。當你每打一通電話,掛上後,得詳細記下「講了幾分鐘」、「講話的內容」。更重要的是,你要思考如何修正你每一次「自我介紹的方式?」、「如何有效提問?讓客戶想跟你對話下去?」。總之,把每一次打電話約訪客戶,都要不斷優化、迭代,修正到更精準,才有助於你更接近大目標的距離。
④A改善。記住,結束一天後,要把「這一天」的小目標拿來檢視之外,更要檢討你記錄下來的『刻意練習筆記』,好讓明天更精進,且不犯同樣的錯或把事情做更得精準。
以上,你應該發現PDCA真正的精髓在哪了?多數人運用PDCA,只是把四個階段:計畫-執行-查核-改善。反覆迴圈就認為會獲得效果。事實上,若錯誤執行,或 沒有優化不精準的執行,一樣會導致無效、低效的結果產生。
我建議你在執行高效PDCA工作法時,可以運用《軟銀孫正義的核心工作書》一書提到的關鍵步驟(我做了一些個人的補充說明):
①計畫Plan:
A.設立小目標(原則上以一天為單位):不要等到一個月後再來檢視。
B.建立可能有效達成目標的方法清單:列出可能幫助你達到目標的「方法清單」。例:我都是先列出來,先別想是否可行。
②執行Do:
設定一段執行期間,在期間內嘗試所有方法:快速試錯、快速修正。記住前提是,你要清楚「錯在哪?」最好有「數字」做查核結果的依據。
③查核Check:
每天都要查核「目標與結果」之間的差異。我的方法是:每日不只要回報這些重要數字,其主要目的是提醒自己,接下來可以如何再改善、精進行動作法,讓我們更接近目標。
④改善Action:
A.根據查核結果,每天改善。可以將改善,用筆記本紀錄下來,方便自我了解,才不會一直在腦海中胡思亂想。
B.釐清、判斷最優越的方法。我的做法是,找核心同事每一天做幾分鐘的討論,通常是針對今天執行效果做一個彼此的檢討,好釐清哪些「方法」可以改進到最好。
C.加強、優化最優越的方法。當你找到某一個『成功模式』時,你可以加以「複製」這個模式,將會對成功數與目標結果上產生巨大影響!
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【強者工作術】
你知道什麼力量是最可怕的嗎?答案是「漸漸」。當你身處在什麼樣的工作環境,你就會逐漸成為跟前輩很像的人。
曾有朋友問我,為什麼電視台女記者很多都拿名牌包?真的賺這樣多嗎?當然不是。電視台記者的薪水,整體來說,薪水大都落在4萬多,這樣薪水怎買得起隨便都要要價4萬起跳的名牌包?當然可以,買一個絕對沒問題,買多了就很有壓力,為什麼大部分的記者去會去買呢?
第一、工作的場所與接觸的對象
因為出入採訪的地點都是大飯店、受訪者是董事長或者名流,一個剛畢業沒多久的年輕人,如果穿著太有學生味、拿著便宜的包包,內心可能會對自己的外表感到自卑, 我都笑稱為這不是名牌包,是「自信包」、「平起平坐包」,因此菜鳥記者買包的慾望是最強的,資深的記者反而很淡然,因為內心有了自信,就比較不需要外表去撐起場面。
第二、同儕壓力
當很多記者同業手上都拿名牌包時,你會覺得如果沒有拿一個好一點的包包,似乎就不是同類,很難打入這個話題,當大家都如此時,價值觀也會被動搖,這就是漸漸的力量。
因此工作的意義,往往不是只是讓你得到金錢,當你選了一份工作,你是選擇了一種生活方式、甚至是一種價值觀。
在日本知名企業「軟體銀行」(簡稱軟銀),員工被認為是很優秀的上班族,到底為什麼這些人可以這樣厲害?其實也是環境推升他們變得強大,在「軟銀孫正義的核心工作術PDCA」書中透露如何在工作上變傑出的秘訣:
一、 自主思考:
主管一個口令,屬下一個動作,屬下會覺得疲憊跟空虛,甚至懷疑「做這件事情有意義嗎?」、「算了,他是主管就聽他的吧!」逐漸成為無魂有體,像是稻草人一樣的殭屍員工。
如果由員工自己思考如何解決,他就會有幹勁,書中舉例,像是讓第一線的賣場人員思考如何增加業績,店員就會觀察天氣變化,氣溫上升變熱了,該多補點飲料,因此業績上升,員工會有成就感,工作會更積極。能讓屬下思考跟發揮的主管,才是好主管。
二、每日修正目標
不論你是想達成減肥目標、儲蓄目標、工作目標,要把期限設定成每天,而不是一個月,拆解成每天要達到多少?每天檢視是否達成以及加以改善,因為每天改善,就能以一般人幾倍速度成長,例如你想一年存下十萬,就該拆解成每天要存274元,在晚上睡前檢視自己是否達成目標,如果通通達成,就能逐漸達成年目標,甚至最後不只存下十萬。
三、養成用數字表達
一家藥妝店,每天營業額都不一樣,負責人可能會分析為:「營收不好的時候多半是雨天, 收入好的日子多半是晴天。」這樣的分析有漏洞,生意差多半是雨天」代表雨天也有好的時候,所以要進一步去分析「雨天什麼情況下生意也很好」,如果改用數字去思考,就會發現,原來每次業績破20萬的時候,是附近超市在做特賣,帶動了人潮。
以數字去檢視,會找到主因,跟主管報告會精準,主管最討厭聽到屬下說「好像是」、「應該」、「可能」等籠統的說詞。
養成用數字去做思考,回報具體化,就能打動人心,讓主管點頭,想進入外商更是需要數字力。
常常思考「今天會贏的方法」並執行,就能成為亮眼的上班族,工作就如同在打遊戲,希望透過這三招,讓你能越級打怪,順利破關。
如果你想在職場上,有效率不做白工,這本「軟銀孫正義的核心工作術PDCA」裡面有精采的案例故事可以讓你秒懂,從為何某些計程車司機賺比較多,到社長孫正義如何借到錢,如何說服賈伯斯把iphone的代理權交給他等故事,都很有趣。
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